Política de reembolso
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Todos los productos ofertados son productos originales, con garantía de fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantía legalmente reconocidos.
Los productos están garantizados conforme a la garantía del fabricante de cada producto y, como mínimo, por un periodo de tres (3) años a contar desde la fecha de entrega del producto al usuario (la “Garantía del Fabricante”). En defectos de fábrica, la responsabilidad de sustituir el producto defectuoso es del fabricante.
Es importante que el usuario tenga en cuenta que un mal conexionado o un trato físico inadecuado (golpes o sacudidas fuertes) de los productos pueden causar el mal funcionamiento del mismo o incluso daños a los componentes instalados, no asumiendo, por tanto, SOB ninguna responsabilidad en este sentido.
El usuario deberá comunicar a SOB, en las vías de contacto de Atención al Cliente, que su producto está defectuoso, debiendo facilitar a SOB toda la información necesaria para evaluar correctamente la reclamación (pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada).
Recibida toda la información precisa, si SOB confirma que la reclamación entra dentro de los supuestos cubiertos por la Garantía del Fabricante:
§ SOB informará al usuario de las reparaciones necesarias o, en su caso, de la necesidad de reemplazar el producto.
§ Se realizarán las reparaciones o, en su caso, reemplazo del producto en el plazo máximo de veinte (20) días naturales a contar desde el día en el que se reciban las piezas, recambios, accesorios o producto a remplazar.
En caso de que la reclamación no esté cubierta por la Garantía del Fabricante, será el usuario quien asuma la reparación o reemplazo de los productos afectados, asumiendo los costes derivados de ello.
Ante incidencias con los productos, el usuario deberá contactar con SOB a la dirección de Atención al usuario indicada en el apartado de datos de contacto.
SOB no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean defectuosos sin haberse procedido por el usuario conforme al proceso detallado anteriormente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario que tenga la condición de consumidor y usuario tiene derecho a desistir del producto comprado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el usuario adquirió la posesión del producto (“Periodo de Desistimiento”), sin necesidad de justificación. Transcurrido el citado periodo, el Periodo de Desistimiento expirará.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario podrá notificar la decisión a SOB a la dirección postal o de correo electrónico de Datos de Contacto General indicada en el apartado de datos de contacto, dentro del Periodo de Desistimiento, a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) en la que se identifique la compraventa efectuada (número de factura o pedido correspondiente). El usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido más abajo en este apartado, aunque el uso de ese mismo escrito no es obligatorio. Para poder cumplir, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el Periodo de Desistimiento.
SOB recomienda al usuario el ejercicio del derecho a través de la dirección de correo electrónico ( support@debos.ai) en lugar de a la dirección física facilitada en el modelo de formulario facilitado.
Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí.
El usuario deberá devolver o entregar el producto en el domicilio social de SOB (indicado en el apartado de datos de contacto), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que el usuario comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el citado plazo de 14 días.
Una vez SOB compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, SOB procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.
Para desistir es necesario que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que SOB pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.
Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, SOB devolverá al consumidor y usuario la totalidad de los importes que este hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de SOB al consumidor y usuario).
Si el consumidor y usuario solo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, SOB no podrá devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
El reembolso que proceda se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en la que el usuario informe a SOB de su decisión de desistir de la compraventa.
SOB efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que el usuario haya solicitado expresamente lo contrario al ejercer su derecho de desistimiento.
Modelo formulario derecho de desistimiento para el usuario que tenga la condición de consumidor y usuario
Aplicable solo al usuario que tiene la condición de consumidor y usuario
Se puede enviar por email o por correo postal.
A la atención de SMART OPEN BUILDING, S.L.U., NIF B19698695
Avenida del conocimiento, 16, Edificio I+D Armilla, 18016, Granada.
Por la presente, yo, D./Dª. [*] le comunico que desisto de lo siguiente (marcar todo lo que corresponda):
□ la totalidad del pedido número [*], de fecha [*] y, por tanto, de la totalidad de los productos adquiridos mediante el citado contrato.
□ solo de los productos [*], del pedido número [*].
Indico a continuación información adicional:
- Dirección del consumidor: [*].
- Correo electrónico: [*].
- Teléfono: [*].
En [lugar], el [día] de [mes] de [año]
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)